By | July 28, 2022

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจในปัจจุบัน ใช้โดยองค์กรเพื่อให้บริการที่หลากหลายทางโทรศัพท์ ให้การใช้งานที่หลากหลายสำหรับแอปพลิเคชัน B2B และ B2C รวมถึงการสำรวจ ระบบสอบถามบัญชี การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ธุรกรรมบัตรเครดิต และการรายงานพนักงานภาคสนาม ตลอดจนแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ อีกมากมาย

ระบบ IVR ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก และช่วยองค์กรในการสนับสนุนทั้งลูกค้าและพนักงาน

การเอาท์ซอร์สเป็นวิธีที่คุ้มค่าสำหรับองค์กรในการเพิ่ม IVR ให้กับลูกค้า/พนักงานแบบผสม ในขณะที่หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นที่สูง ความสามารถในการปรับขนาดที่จำกัด รวมถึงการบำรุงรักษาหรือความกังวลเรื่องความล้าสมัย

IVR – ทำความเข้าใจกับแนวทางการจัดการที่โฮสต์บริการเต็มรูปแบบ

เมื่อเลือกผู้ให้บริการ IVR แบบเต็มรูปแบบ คุณสามารถคาดหวังสิ่งต่อไปนี้:

เพื่อจัดการทุกด้านของโครงการ IVR รวมถึงการวางแผน การพัฒนา การทดสอบ และการปรับใช้แอปพลิเคชัน

เพื่อทำงานร่วมกับธุรกิจและทีมไอทีของคุณ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการรวมข้อมูลที่ต้องการ

เพื่อดูแลความสัมพันธ์กับผู้ขาย บำรุงรักษาและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคม ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ตามความจำเป็น

เพื่อทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับการติดตั้งและบำรุงรักษา IVR ที่สามารถนำทรัพยากรที่จำเป็นและผู้เชี่ยวชาญมาให้คุณทันเวลาเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของคุณ

เพื่อให้การสนับสนุนโดยเฉพาะแก่คุณและมีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับใบสมัครของคุณ

เนื่องจากผู้ให้บริการ IVR เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและได้พัฒนาแอปพลิเคชันมาแล้วกว่า 1,000 แอปพลิเคชัน พวกเขาจึงเตรียมพร้อมที่จะนำโซลูชัน IVR มาใช้งานได้ในระยะเวลาอันสั้น

องค์ประกอบการออกแบบและการใช้งานแอปพลิเคชันที่สำคัญ:

เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการ IVR แล้ว พวกเขาจะทำงานร่วมกับคุณผ่านองค์ประกอบการออกแบบ/การใช้งานหลัก เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ซึ่งรวมถึง:

ทบทวนวัตถุประสงค์และข้อกำหนดของโปรแกรมของคุณ – ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณจะให้ข้อมูลสำคัญแก่ผู้ให้บริการ IVR ของคุณเพื่อให้คำแนะนำตลอดกระบวนการ

สคริปต์ /VUI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้ด้วยเสียง) – ผู้ให้บริการ IVR ของคุณจะให้คำปรึกษากับคุณเกี่ยวกับวิธีออกแบบ Call Flow & Script เพื่อให้ตรงตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ในขณะที่ปรับประสบการณ์ผู้โทรให้เหมาะสม ท้ายที่สุด การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในการเพิ่มการลงทุนของคุณให้สูงสุด

การเชื่อมต่อข้อมูล การสื่อสาร และการจัดเก็บข้อมูล – แอปพลิเคชัน IVR ของคุณมักจะต้องดึงหรือ/และจัดเก็บข้อมูลจากฐานข้อมูล ผู้ให้บริการ IVR ของคุณจะสามารถเสนอตัวเลือกการสื่อสารข้อมูลที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะของคุณ โดยสอดคล้องกับความสามารถทางเทคโนโลยีของคุณ ให้ผู้ให้บริการ IVR ของคุณอภิปรายในรายละเอียดเหล่านี้ เนื่องจากมีหลายตัวเลือก และตัวเลือกหนึ่งจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุด

บริการเว็บ: บริการบนเว็บช่วยให้แลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์กับฐานข้อมูลที่เปิดใช้งานเว็บของคุณ มาตรฐานอุตสาหกรรมนี้ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ให้บริการ IVR ของคุณในแบบเรียลไทม์ โดยใช้โปรโตคอลการสื่อสารมาตรฐาน เช่น XML ผ่าน HTTP วิธีการสื่อสารนี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการลงทุนและทักษะด้านเทคโนโลยีเว็บที่คุณมีอยู่

การโอนแบทช์: เป็นทางเลือกแทน Web Services ผู้ให้บริการ IVR ของคุณควรสามารถเสนอกระบวนการแบบกลุ่ม ซึ่งใช้ FTP เพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างฐานข้อมูลตามกำหนดเวลา แม้ว่านี่จะเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างพัฒนาแล้ว และไม่ได้ให้บริการเว็บแบบเรียลไทม์ แต่อาจเป็นทางเลือกที่ดีหากคุณกำลังเรียก/จัดเก็บข้อมูลจากระบบเดิม หรือองค์กรของคุณมีแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดเกี่ยวกับการสื่อสารข้อมูลผ่าน HTTP โปรโตคอลกับผู้ขายภายนอก

การโฮสต์ข้อมูล: หากแอปพลิเคชันของคุณไม่ต้องการการเข้าถึงฐานข้อมูลในองค์กรของคุณแบบเรียลไทม์ หรือคุณต้องการแยกข้อมูล IVR ออกจากโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณโดยสมบูรณ์ ผู้ให้บริการ IVR ของคุณจะสามารถเสนอแผนโฮสติ้งข้อมูล รวมถึงยูทิลิตี้ ดึงข้อมูลของคุณ 24/7 วิธีนี้เป็นเรื่องปกติมากกับแอปพลิเคชัน IVR ระยะสั้น เช่น การสำรวจ

พรสวรรค์ด้านเสียง — การเลือก Voice Talent สำหรับแอปพลิเคชัน IVR ของคุณถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ เนื่องจากเธอ/เขาจะเป็นตัวแทนของบริษัทของคุณ เธอ/เขาเป็นโฆษกของคุณ เช่นกัน เธอ/เขาควรมีประสบการณ์ในการบันทึกข้อความแจ้งสำหรับ IVR เนื่องจากอัตราการก้าว การออกเสียง และเสียงสูงต่ำนั้นมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้โทร ก่อนที่คุณจะเลือก Voice Talent ให้ขอฟังตัวอย่าง และจำไว้ว่า เพียงเพราะเธอ/เขาอาจมีประสบการณ์การออกอากาศหรือเสียงที่ดี นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะรู้วิธีมีส่วนร่วมกับผู้โทรในสภาพแวดล้อม IVR ฟังตัวอย่างการบันทึกก่อนอื่น คุณต้องการใครสักคนที่ทำให้แอปพลิเคชันไหลลื่นและเข้าใจง่าย

การรายงาน — ผู้ให้บริการ IVR ของคุณจะจัดทำรายงานการรับส่งข้อมูล IVR มาตรฐาน ให้คุณตรวจสอบกิจกรรมของแอปพลิเคชันของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นอกเหนือจากการรายงานมาตรฐานแล้ว คุณอาจต้องการตรวจสอบกับผู้ให้บริการ IVR ของคุณถึงวิธีสร้างการรายงานเฉพาะแอปพลิเคชัน ช่วยให้คุณตรวจสอบกระบวนการ และใช้กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

รองรับแอพพลิเคชั่น

ใน Hosted Managed Service แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์จะได้รับการตรวจสอบ บำรุงรักษา และสนับสนุนเป็นประจำทุกวันเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุด แอปพลิเคชันได้รับการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีความพร้อมใช้งาน ประสิทธิภาพสูง และมั่นใจว่าวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้าจะบรรลุผล

จาก IVR Hosted Managed Service คุณสามารถคาดหวัง:

o การสนับสนุนแบบกำหนดเองตามแอปพลิเคชันเฉพาะของลูกค้า

o รองรับแอพพลิเคชั่น IVR และเทคโนโลยีส่วนประกอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

o การตรวจสอบศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย 24/7 (NOC)

o การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และเว็บ

* ปรึกษาผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนแอปพลิเคชันที่มี

Category: B2C